雑記

楽天モバイルのチャット問い合せ「返事がない、ただのしかばねのようだ」

2021年6月28日

楽天モバイルのチャット対応品質について実録です。

  • 問い合わせながら新規申し込みしたい
  • スマホ使いはじめの初期設定サポートをオペレーターに期待している

このように、「わからないことは楽天モバイルのオペレーターに聞けばいいさ」と考えている方、

楽天モバイルの契約、あきらめてください。

または、最寄りに楽天モバイルのショップがあれば、そちらにサポートをお願いした方がよいでしょう。

ただディスってるのではありません。

たび重なるチャット問い合わせの実録から明確な実証があります。

なぜ、楽天モバイルのチャットは使えないのか?3つの理由

楽天モバイルのチャット問い合わせが使えない、明確な3つの理由があります。

  1. チャットがつながらない
  2. 返事がない、おそい
  3. タイムアウトする

チャット問い合わせサポートサービスが破綻している事実、以下順に説明してきますね。

1.楽天モバイルのチャットは「つながらない」

楽天モバイルのチャットは、チャット画面にメッセージを入力し、担当が割り当てられるまで待つシステムです。

ですが、「20~30分待っても担当が割り当てられず、ずっと待っている」珍しくありません。

2.楽天モバイルのチャットは「返事がない」

ひとつの質問に対する回答までの時間が5~10分、場合によっては数時間要します。

メールではなく、チャットですよ?

3.楽天モバイルのチャットはすぐ「セッション切断」される

チャットがつながらない、つながっても返事がない状態で待たされると、

「セッションがタイムアウトされました」

すぐチャットが強制終了します。

切断されても、前回終了時点からチャット再開されるので、つなぎ直せばいいのですが。

ただ、「待たされる」「返事がない」そのうえで、「セッションがタイムアウトされました」とてもイライラしますね。

楽天モバイルのチャットの口コミ・評価

楽天モバイルのチャットは「つながらない」「返事がない」このような評価が多く散見されます。

楽天チャット品質を公開|実態をさらす

実際のチャット履歴を晒しますが、結論として、

「1時間ほど拘束された挙句、解決しなかった」でした。

チャット問い合わせができる前提です。

  • 楽天会員登録は完了、楽天IDが発行されている

チャット問い合わせ方法は、「my 楽天モバイル」にログインし、「サポート」タブからチャットを開始します。

Rakuten Mobile 
チ ャ ッ ト 相 談 
プ ラ ン 
IPhone 
ス マ ー ト フ ォ ン ・ そ の 他 
ア ク セ サ ー 
サ ホ ー ト 
空 き 時 間 で 気 軽 に お 問 合 わ せ ( 窓 口 の 営 業 時 間 09 : 00 
~ 23 : 00 ) 
公 式 ア プ リ 「 my 楽 天 モ バ イ ル 」 
ア プ リ か ら の チ ャ ッ ト 相 談 な ら 、 ブ ッ シ ュ 通 知 で 返 信 を 見 逃 さ な 
履 歴 が 残 る の で メ モ も 不 要 。 
App Store 
か ら ダ ウ ン ロ ー ト 
で 手 に 入 れ よ う 
こ の ま ま Web を 利 用 す る 
チ ャ ッ ト 相 談 を 利 用 す る 
セ バ イ ル へ の ロ グ イ ン カ ( 必 要 で 第

2回線目の申し込みをしたのですが、「一度キャンセル、当日中に申し込みし直せないか?」チャット問い合わせしました。

オペレーターからのメッセージ間隔が10分なんですよ。

「なんか、チャットの回答おそくない」不審になりますよね。

そして待つこと15分、、、ようやく返ってきたメッセージ。

とても情報ノイズが多です。

数十分待たせた挙句のテンプレ回答、こちらの意図を理解していない「的外れな回答」でした。

再度、問い合わせ要件を「機械学習レベルでも識別できる粒度感」で伝えます。

お 問 い 合 わ せ 
の 
よ く あ る ご 質 問 は こ ち ら 
ご 返 信 い た だ き ま し た ら 「 会 話 
を 終 了 」 は 押 さ ず に お 待 ち く だ 
さ い ま せ . 
お 客 様 - 11 : 08 
す み ま せ ん 、 諸 事 情 で 今 日 中 に 
冉 甲 し 込 み が で き る の で あ れ ば 
OK で す . 
お 客 様 - 11 : 09 
ご 返 信 の ② あ た り が - ノ イ ズ で よ 
く わ か ら な い の で す が 
ま を 料 ま - 1 1 : 09 
SIM は 届 い て お り ま せ ん 。 社 か 
ら の メ - 丿 し で 「 指 定 さ れ た 電 話 
黹 号 は す で に 入 力 さ 才 ~ て い ま 
す を 新 し い 電 話 号 を 選 択 し て 
く だ さ い 。 」 と な る 状 態 を 解 消 
し た い だ け で す を 
ま S を 料 ま - 1 1 : 10 
当 方 に 「 適 な 情 報 だ け 」 抜 粋 
し て 内 い た だ け ま せ / い か ?

そしてAI?のような回答で、キャンセルできないとのこと。

それであれば、新規会員として再登録すればよいのか?聞いてみます。

ちょっと、、、いや、だいぶイライラしてます(笑)

結局、楽天モバイル側のキャンセル処理が必要となり、当日の再申し込みは断念せざるを得ませんでした。

この後もすったもんだあり、結局11時30分終了、申し込みキャンセルに「1時間」要しました。

しかもこの1週間後、

なぜかSIMが配送されてくる始末。

再度、楽天モバイルにチャットで問い合わせると、

「キャンセル処理していなかった」

「オペレーター3回チェンジしても同じ対応品質だった」

このようなオチをつけて頂いたので、晴れて記事化が決まりました。

まとめ

楽天モバイルのチャット品質は、評判どおり「最悪」レベルでした。

  • チャットがつながらない
  • チャットなのに返事がない
  • チャットのセッションがすぐ切断される

オペレーターはこちらの要求、意図を読み取れない「お話にならないレベル」でした。

もし、これから楽天モバイルを申し込もうとされているのであれば、

大抵のことは自己解決できる「ある程度のスマホスキル」は必要でしょうね。

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どうなの

「ITとIT」「ITと人」つなぎ【ICT】にする。 企業5社を渡り歩いたICT管理・推進役の知見、雑多なICTノウハウ情報発信中🚀

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