楽天モバイルのチャット対応品質について実録です。
- 問い合わせながら新規申し込みしたい
- スマホ使いはじめの初期設定サポートをオペレーターに期待している
このように、「わからないことは楽天モバイルのオペレーターに聞けばいいさ」と考えている方、
楽天モバイルの契約、
あきらめた方がよいかもしれません。
または、最寄りに楽天モバイルのショップがあれば、そちらにサポートをお願いした方がよいでしょう。
ただディスってるのではありませんよ？たび重なるチャット問い合わせの実録から明確な実証がありますから。
順に説明していきますと…
なぜ、楽天モバイルのチャットは使えないのか？3つの理由
楽天モバイルのチャット問い合わせが使えない、明確な３つの理由があります。
- チャットがつながらない
- 返事がない、おそい
- タイムアウトする
チャット問い合わせサポートサービスが破綻している事実、以下順に説明してきますね。
１．楽天モバイルのチャットは「つながらない」
楽天モバイルのチャットは、チャット画面にメッセージを入力し、担当が割り当てられるまで待つシステムです。
ですが、「20～30分待っても担当が割り当てられず、ずっと待っている」珍しくありません。
２．楽天モバイルのチャットは「返事がない」
ひとつの質問に対する回答までの時間が5～10分、場合によっては数時間要します。
メールではなく、チャットですよ？
３．楽天モバイルのチャット「セッションがタイムアウトされました」
チャットがつながらない、つながっても返事がない状態で待たされると、
「セッションがタイムアウトされました」
すぐチャットが強制終了します。
切断されても、前回終了時点からチャット再開されるので、つなぎ直せばいいのですが。
ただ、「待たされる」「返事がない」そのうえで、「セッションがタイムアウトされました」とてもイライラしますね。
楽天モバイルのチャットの口コミ・評価
楽天モバイルのチャットサポート15分待っても返答こねえ
— なかのざわ (@nakanoazusa) July 3, 2021
楽天モバイル、昨日の18時ぐらいから今現在もずっと圏外なんだけど。しかも2台とも。チャットで問い合わせしてもオペレーターから返信なし。問い合わせ電話番号も繋がらず、機内モード再起動全部試したけど繋がらず打つてなし。タスケテ
— 深 (@f882828) July 3, 2021
楽天モバイルのサポートには繋がらない。
— tumugi50bot (@tumugi50bot) July 2, 2021
で、楽天からSIMカード届いて入れてもスマホのアンテナが立たなかったときは店舗に行った（ブログ参照）
そのほうが早い。
楽天モバイルの店舗がどこにあるかぐらいはチェックたほうがいいかもしれない
楽天アプリからのチャットも繋がらないです
楽天モバイルのチャットは「つながらない」「返事がない」このような評価が多く散見されます。
楽天モバイルのチャットの実録公開
実際のチャット履歴を晒しますが、結論として、
「1時間ほど拘束された挙句、解決しなかった」でした。
チャット問い合わせができる前提です。
- 楽天会員登録は完了、楽天IDが発行されている
チャット問い合わせ方法は、「my 楽天モバイル」にログインし、「サポート」タブからチャットを開始します。
2回線目の申し込みをしたのですが、「一度キャンセル、当日中に申し込みし直せないか？」チャット問い合わせしました。
「なんか、チャットの回答おそくない」
オペレーターの応答間隔、10分くらいかかるので不安です。
そして待つこと15分…ようやく返ってきたメッセージが、
とてもノイズが多い返信ですね。
数十分待たせた挙句、こちらの意図を理解していない「的外れなテンプレ回答」でした。
再度、問い合わせ要件を「機械学習レベルでも識別できる粒度感」で伝えます。
そしてAI？のような回答で、キャンセルできないとのこと。
それであれば、新規会員として再登録すればよいのか？聞いてみます。
ちょっと、、、いや、だいぶイライラしてますね（笑）
チャットメッセージ2～3回繰り返すのに、30分要しているからでしょう
結局、楽天モバイル側のキャンセル処理が必要となり、当日の再申し込みは断念せざるを得ませんでした。
この後もすったもんだあり、結局11時30分終了、申し込みキャンセルに「1時間」要しました。
しかもこの1週間後に、SIMが送られてくる始末。
再度、楽天モバイルにチャットで問い合わせると、
「キャンセル処理していなかった」
「オペレーター3回チェンジしても同じ対応品質だった」
このようなオチをつけて頂いたので、晴れて記事化が決まりました。
まとめ
楽天モバイルのチャット品質は、評判どおり「最悪」レベルでした。
- チャットがつながらない
- チャットなのに返事がない
- チャットのセッションがすぐ切断される
オペレーターはこちらの要求、意図を読み取れない「お話にならないレベル」でした。
楽天モバイルを申し込みする場合、楽天モバイルのサポート不要なスマホスキルは必要でしょう。
