Amazon Music Unlimited勝手に登録【全額返金】問い合わせ３ステップ

Amazonの音楽配信サービス「Amazon Music Unlimited（アマゾン ミュージック アンリミテッド）」に、

知らないうちに契約、

勝手に課金発生していた！

トラブルが後を絶ちません。

1歳５か月の息子が、アレクサの質問に「あい」「あい」「あい」と、答え続けた結果、「Amazon Music Unlimited ファミリープラン(月￥1,480)」を勝手に登録してたんだがｗ
そんなことあるんだな・・ｗ

— takatronix (@takatronix) July 17, 2019

Amazon Music Unlimited
無料期間終了のアナウンスもなく、勝手に継続され、月額使用料をひきおとされました。
解約手続きしても、解約受領のメールさえ来ません。

— ヒーリン (@pekopocoapoko) February 8, 2022

Amazon公式サイト「はじめてのAmazon Music Unlimited ＞ カスタマーレビュー」ページでも同様です。

「気づかず契約、請求されている（怒）」

ブチ切れレビューで溢れかえっています。

本記事では、Amazonへ怒鳴り込みたい気持ちを抑え、まずは「契約のキャンセル～Amazonへ返金要求する問い合わせ方」解説します。

実際、きちんと問い合わせをしたことで、

契約期間すべて、

全額返金してもらいました。

既に問い合わせ済みで、取り合ってもらえず泣き寝入りしている方も、後述「Amazon Music Unlimited問い合わせ方法」以降ぜひ参考にしてみてください。

Amazon Music勝手に課金の原因

まず、なぜ勝手にAmazon Music Unlimitedが契約されてたのか？

主な原因ですが、、、

「音声認識デバイスの誤動作」が多い傾向です。

最近、凪がAmazon Echo Show 5を使いこなして好きな音楽をかけて楽しむようになったんだけど、勝手にAmazon Music Unlimitedを契約された😂
何か曲をかける時に、Unlimitedでしか聴けない曲をリクエストして聞かれた事に「はい」って言ったんだろな🤣
音声ショッピングOFFにしたから次は大丈夫だろう🤔 pic.twitter.com/pffGoVuXCI

— 凪PaPa☆A型Rh(-) (@kiminori623) December 4, 2021

Amazon Echoであれば「音声ショッピング：オフ」にすることで、意図せずAmazon Music Unlimitedに契約してしまうトラブルを回避できます。

Echo Dot (エコードット) 第4世代 - スマートスピーカー with Alexa、チャコール

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Yahooショッピング

ポチップ

Amazon Music課金の確認方法

Amazonサービスの有料登録状況は、以下リンク先から確認できます。

お客様のメンバーシップおよび購読

Amazon Music Unlimited解約する

Amazon Music Unlimitedに契約中であり、解約したい場合の手順です。

解約手順

• Amazon Musicの設定 にアクセス
• 「会員登録をキャンセルする」

Amazon Music問い合わせ方法

※Amazonログインが必要です。

Amazonお問い合わせはここから

問い合わせ方法を選ぶページが表示されない場合、、、

①「Amazonプライム会員」を選択

②「会員登録」＞「カスタマーサービスへ連絡」を選択

次画面で、24時間つながる「チャット」または、「今すぐ電話をリクエストする」どちらかを選び、問い合わせができます。

因みに筆者は、証拠を残したかったため当初「チャット」で問い合わせましたが、準備されたテンプレート回答にイラっとしたため、電話問い合わせへ切替えました。

Amazon内部では、この手のクレーム対処法ほぼ確立しているのでしょう。

Amazon返金問い合わせ３ステップ

• 解約、キャンセル状況の確認
• 契約に至る「具体的な手順」を聞く
• 納得できない！返金要求する

以下順に説明していきます。

解約、キャンセル状況の確認

Amazon Music Unlimitedのキャンセルができているか？状況を確認しましょう。

なぜなら、これ以降の課金が発生しないためです。

Amazon Music Unlimitedはキャンセルしても、契約の満了日までメールが通知されません。

よって、必ず手続きが正常に行えているか？確認するようにしましょう。

契約に至る「具体的な手順」を聞く

「どのようなプロセス、手順を踏み契約成立したのか？」再発防止のため、明確にします。

意図せぬAmazon Music Unlimitedの契約を防ぎたい主旨を伝え、より具体的に聞き出しましょう。

• 契約手続きしたデバイスは？
• 契約の同意、承諾の“具体的”な手順は？

具体的な手順を確認する主旨としてもう一つあり、それは、

「特定商取引法第14条の定めに反してね？」

Amazonへの指摘ポイントになるからです。

Amazon Music Unlimited有料契約の流れで「同意が確認できる行為」を踏んでいない場合、「ワンクリック詐欺」に相当する可能性が高く、次項の「返金を求める」材料になります。

勝手に契約・課金の返金要求する

Amazonが返金に応じる可能性の高い2つのケースです。

• サービス「未利用の期間分」の返金要求
• 12歳以下の子供が誤って契約した説明

評判、口コミからして「誤って契約を誘引しやすい導線である」まごう事なき事実です。

このポイントをAmazonへ指摘し、利用していない月分の返金を求めてみましょう。

また、「12歳以下の子供が誤って契約した」説明をすれば、返金に応じる可能性が非常に高いです。

この場合、未成年との続柄の証明、具体的には以下の証明書の提示を求めてきます。

• 保険証
• 戸籍謄本
• 住民票の写し

※「氏名、生年月日、続柄」以外はAmazonに見られないよう、フィルター加工して提示すればOKです。

お金の流れ「見える化」しておくべき

毎月何かしらAmazonで購入していると、他の請求に紛れ、課金に気づかないことは多いでしょう。

筆者が今回気づけたのは、家計簿アプリ「マネーフォワードME」のおかげでした。

せっかく「お金の流れ見える化」しているのですから、きちんと支出チェックしないとダメですね（反省）。

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家計簿 マネーフォワード ME

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まとめ

Amazon Music Unlimitedの勝手に契約される原因、キャンセル方法、課金発生していた場合に「建設的に解決する」ための、Amazonへの問い合わせ3ステップでした。

• 契約状況の確認から、解約する
• 契約に至った「具体的な手順」を聞く
• 納得できない場合は返金を要求してみる

Amazon Echoのような、音声認識デバイスの「誤った動作」により、Amazon Music Unlimitedが勝手に契約されてしまうトラブルが後を絶ちません。

その場合、「特定商取引法第14条」で定める、下記「違反行為に該当するのでは？」Amazonは指摘されても致し方ありません。

• 顧客の意に反し「契約が成立」する仕組み
• 消費者が申込み内容を容易に確認しづらい
• 消費者が訂正できる措置を講じていない

Amazon Echoを所持していない方でも、いつの間にかAmazon Music Unlimitedに契約しており、課金発生に気づかなケースもありますよ。

今一度、以下リンク先でAmazonの有料契約状況をチェックしてみてください。

お客様のメンバーシップおよび購読

頭に血が上った勢いでAmazonへ問い合わせても、建設的に解決することはありませんからね。

本記事がご参考になれば幸いです。

因みに、Twitterで「Amazon Music Unlimited勝手に契約していた！」ツイートすると、Amazon Helpアカウントが速攻飛んできます。

”火消し”に必死ですね（笑）

ツイートに反応する時間があるなら、Amazon Music Unlimitedのワンクリック詐欺まがいの仕組みを改善してほしいものです。