ある日突然、子供のスクリーンタイムが正しく表示されないトラブルに遭遇しました。
- スクリーンタイム表示が更新されない
- 子供から承認リクエストが来ない
この事象を解消した方法について、以下解説しています。
スクリーンタイム不具合「iPhoneリストア」で解決
結論として、親のiPhoneをPCでリストア（バックアップ＆復元）することで解消しました。
なぜ、親のiPhoneなのか？この"謎"な結論に至った理由、説明していきます。
スクリーンタイムの不具合は「iPhone機種変更」以降
心当たりは、iPhone を玉突きで機種変更、データ移行したことです。
父 ➡ こどもA ➡ こどもB
そしてデータ移行方法ですが、iPhone同士をかざすだけでデータ移行する「クイックスタート」で行いました。
スクリーンタイム不具合の状況「！」マークが表示
スクリーンタイムで「親iPhone」→「子供iPhone」をチェックすると、次のような状況でした。
- アクティビティが更新されない
- スクリーンタイムに"！"が表示
表示の"！"をタップすると、「こどもA、B」名前が混在しているように見えますね。
またスクリーンタイム以外の不具合として、「iPhoneを探す」から子供の位置情報を見ることもできませんでした。
スクリーンタイム不具合はAppleサポート情報では解消しなかった
Apple公式サイトの情報を参考に、親子とも iPhone の設定を見直してみました。
- Apple ID パスワード変更
- iOS 最新バージョンへアップデート
- iPhone ネットワーク設定の初期化
- スクリーンタイムの再設定
- ファミリー共有の再設定
さんざん手を尽くしましたが、スクリーンタイムの不具合が解消されませんでした。
Apple問い合わせ「親のiPhoneをリストアしてください」
Appleのサポート問い合わると、「親のiPhoneバックアップ＆復元をお試しください」と促されました。
なぜ親のiPhoneなのか？問いただすと、「親の iPhone に残っている、古いスクリーンタイムのデータのリセットを試みることで改善した事例がある」とのことでした。
なお、iPhoneをバックアップ＆復元するにはパソコン、またはiCloudが必要です。
iTunesリストアでスクリーンタイム不具合が解消
Windows PCでバックアップ＆復元を試したところ、見事にスクリーンタイムの不具合が解消されました。
とめ
スクリーンタイムが正しく表示されない、表示がおかしかった際の改善までの一部始終です。
- きっかけ：iPhone機種変更
- 起因：スクリーンタイムのゴミデータ
- 復旧：親のiPhoneをリストア
この事象について調べたところ、iOS 14 バージョンあたりから「よくあるトラブル」のようです。
スクリーンタイムの不具合でお困りの方は、ぜひ本記事を参考にしてみてください。
